Barang datang terlambat? Hubungi Call Center JNE dengan cara berikut!
Jika Anda sering menggunakan pengiriman JNE, maka hubungi call center JNE saja ketika Anda mengalami kendala dalam pengiriman barang. JNE sendiri sebenarnya merupakan perusahaan yang didirikan pada tahun 1990, yang melayani masyarakat dalam hal pelayanan kepabeanan, khususnya impor.
Perusahaan yang bergerak di bidang transportasi dan logistik ini benar-benar cukup terkenal di Indonesia dan bahkan sering dijadikan salah satu pilihan terbaik untuk transaksi jual beli online. Produk dan layanan di JNE juga sangat bervariasi, mulai dari JNE Express, JNE Logistics hingga JNE Freight.
Jika Andaberbelanja online, saat check, biasanya Anda akan diminta untuk memilih kiriman untuk pengiriman barang. Banyak sekali perusahaan e-commerce yang menggunakan jasa pengiriman JNE karena sudah berpengalaman dan jarang menemui kendala, bahkan Anda selalu menggunakan JNE bukan?
Lalu apa yang terjadi jika tiba-tiba barang tidak sampai, meski estimasi waktu pengiriman sudah berlalu? Selain menghubungi call center JNE , Anda bisa melakukan pelacakan terlebih dahulu melalui online untuk mengetahui di mana barang tersebut berada. Namun pada artikel kali ini, kita akan benar-benar membahas cara-cara untuk terhubung dengan CS JNE.
Periksa tanda terima menggunakan situs lain
Saat berbelanja online, biasanya kamu bisa melihat nomor resi yang tertera dan mengecek nomor resi tersebut. Meskipun, pada kenyataannya, dalam e-commerce, telah terlihat bahwa proses pengiriman barang telah mencapai di mana dan di tempat lain.
Namun terkadang ada beberapa kendala yang menyebabkan pelacakan nomor resi di e-commerce tidak diperbarui. Dari sana Anda dapat memeriksa menggunakan situs web resmi JNE. Namun, jika situs web resmi belum diperbarui atau mengalami masalah teknis, Anda dapat menggunakan situs verifikasi tanda terima lainnya.
Beberapa situs yang direkomendasikan untuk mengecek struk untuk digunakan adalah resi.id yaitu dengan masuk ke halaman utama situs resi.id kemudian mengetikkan struk pada paket, tekan enter lalu ikuti petunjuk berikut. Status paket akan muncul, atau anda juga bisa mengecek di situs lain, seperti:
- com
- id
- com
Jika Anda sudah melakukan pengecekan di berbagai situs verifikasi resi namun masih belum bisa melihat update status paket, Anda bisa menghubungi call center JNE. Ada banyak cara yang bisa Anda lakukan untuk mengajukan keluhan atau sekedar mencari informasi seputar pengiriman paket.
Hal ini dapat Anda lakukan dengan sejumlah cara untuk terhubung langsung ke customer service JNE, yaitu melalui alamat email yang tertera, dengan menghubungi akun media sosial JNE, dan melalui layanan phone support atau nomor telepon yang disediakan. Bahkan, kamu juga bisa mengunjungi laman Tanya Joni untuk datang langsung ke markas.
Menghubungi call center JNE melalui e-mail
Metode ini sering dibuat karena lebih sederhana , karena Anda juga tidak perlu menghabiskan banyak uang. Jadi, Anda hanya perlu mengirim email ke alamat email resmi JNE, yang customercare@jne.co.id tentang keluhan yang ingin Anda kirim dan sarannya adalah mengirimkannya dalam format yang benar.
Saat mengirim email, jangan biarkan bagian subjek kosong, format yang benar tunduk pada konten dengan keluhan, seperti “paket bermasalah,” dan kemudian di badan email Anda mengisi deskripsi atau penjelasan yang jelas tentang masalah yang Anda hadapi. Sebaiknya gunakan daftar kendala yang didapat agar mudah dipahami bagi CS.
Di bagian deskripsi, ingatlah untuk melampirkan nama penerima, nama pengirim, dan nomor ponsel yang aktif. Anda juga dapat melampirkan foto jika memang diperlukan sebagai bukti bahwa Anda benar-benar mengalami masalah dengan paket yang dikirim. Jadi, Anda tidak perlu menghubungi call center JNE di layanan saluran telepon, Anda bisa melakukannya terlebih dahulu melalui email.
Setelah mengirim email, maka Anda tinggal menunggu respon dari layananc uskemer jika durasinya tergantung antrian. Bisa jadi dalam beberapa menit email bisa langsung dibaca dan dijawab oleh administrator. Anda mungkin juga perlu menunggu beberapa jam atau beberapa hari.
Pesan langsung melalui akun media sosial JNE
Selain cara di atas, yaitu mengirimkan keluhan melalui alamat email yang tertera, Anda juga dapat mengirim pesan melalui jejaring sosial JNE. tapi pastikan dulu pesan ke media sosial JNE memang akun media sosial resminya. Bahkan, dilaporkan bahwa melakukan pengaduan melalui akun media sosial lebih cepat daripada email.
Akun media sosial resmi JNE adalah Facebook @JNEpusat, Twitter @JNE_id dan Instagram @jne_id. Perlu diingat bahwa call center JNE di akun media sosial terdiri dari tiga akun, yaitu Facebook, Twitter dan Instagram, sehingga sisanya membuka akun media sosial resmi JNE, jadi Anda harus berhati-hati.
Apalagi belakangan ini terjadi peningkatan besar atas nama perusahaan atau ekspedisi tertentu. Jadi, pastikan benar-benar bahwa akun media sosial Anda adalah akun resmi JNE untuk meminimalisir terjadinya kejadian yang tidak diinginkan. Lalu, bagaimana cara menyampaikan keluhan melalui akun media sosial Anda?
Cukup kirim pesan ke salah satu akun media sosial resmi Anda, dan formatnya dapat disamakan dengan mengirim keluhan melalui email. Anda perlu melampirkan nama pengirim, nama penerima, nomor resi, dan nomor handphone yang masih aktif, serta memberikan beberapa penjelasan mengenai permasalahan yang muncul.
Mengakses Call Center JNE di website Ask Joni
Opsi selanjutnya adalah melalui laman Tanya Joni. Website ini merupakan halaman khusus yang benar-benar disediakan oleh JNE agar pelanggan atau customer dapat menyampaikan permasalahan dengan lebih mudah. Cara mengajukan komplain di laman Tanya Joni juga sangat mudah, yaitu:
- Langkah pertama adalah membuka halaman Tanya Joni di https://www.jne.co.id/id/hubungi-kami/ask-joni
- Kemudian Anda bisa mengisi data-data yang diperlukan seperti nama, alamat dan nomor handphone
- Di kolom subjek Anda dapat memilih layanan pelanggan
- Pada kolom pesan, Anda dapat mengisi atau menceritakan keluhan yang sedang dialami
- Kemudian klik Kirim pesan
Sama seperti saat menghubungi layanan call center melalui email atau akun media sosial j&t, pastikan juga untuk memasukkan nomor resi, nama pengirim, dan nama penerima agar JNE dapat melacak atau memverifikasi lokasi paket. Adapun jawabannya di situs Ask Joni, kamu bisa mendapatkan jawaban dari nomor handphone yang kamu masukkan.
Oleh karena itu, pada kolom nomor handphone, isi nomor yang masih aktif atau nomor yang digunakan saat mengirim paket untuk memudahkan menghubungi JNE kembali. Bahkan, selain cara-cara di atas, Anda juga bisa menghubungi call center JNE melalui layanan saluran telepon atau melakukan panggilan secara langsung.
Nomor hotline JNE adalah 021 29278888 di mana Anda dapat menghubungi nomor tersebut dan menunggu hingga operator menjawab panggilan tersebut, lalu tekan tombol ekstensi untuk terhubung ke bagian penanganan. Anda kemudian dapat berkomunikasi dua arah melalui layanan saluran telepon.
Namun sayangnya, mengapa layanan saluran telepon jarang digunakan, karena jika Anda melakukan panggilan langsung ke nomor yang terdaftar, biaya telepon dapat dikenakan tergantung pada penyedia yang digunakan. Tidak menanyakan apakah konsumen lebih memilih untuk mengadu ke call center JNE melalui email atau akun media sosial.